Atención al cliente · Multicanal
Omniuma
Una sola bandeja donde entran todas tus conversaciones de WhatsApp, Instagram, Gmail y Messenger. Todo en tiempo real y sin cambiar de pestaña.
El reto
¿Tu empresa recibe muchos mensajes a través de estas plataformas y se te dificulta atenderlos todos?
Qué hace
Una bandeja, todos los canales
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Integra canales
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Mejora la trazabilidad
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Optimiza la atención
Cómo funciona
De cuatro pestañas a una sola pantalla
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Todo entra a la misma bandeja
WhatsApp, Instagram, Gmail y Messenger en un mismo lugar, en tiempo real y sin cambiar de pestaña, con respuestas inmediatas.
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El equipo colabora sin pisarse
Notas internas para coordinar entre agentes e historial completo de cada conversación, siempre a la vista.
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Ves quién está disponible y quién saturado
La carga de trabajo del equipo en tiempo real, para repartir la atención antes de que se acumule.
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Nada se vuelve a escapar
Cada cliente, cada conversación, cada dato y cada oportunidad quedan registrados, organizados, buscables y tuyos.
En una línea
Menos pestañas, menos caos.
La atención deja de depender de quién se acuerde de revisar cuál plataforma.